以下是广丰人才网企业招聘信息：江西凡味招聘客服主管的具体要求和公司简介、联系方式
- 成立时间：2019 年
- 所属行业：计算机(软件/硬
- 企业性质：私营企业
- 注册资金：1000 万元
- 员工人数：10-50人
- 所在地址：上饶 - 广丰
- 浏览次数：65 次
- 更新时间：2026-1-24
- 客服主管
- 职位类型：全职
- 性别要求：不限
- 招聘人数：1 人
- 薪资待遇：面议
- 工作地区：上饶-广丰区
- 学历要求：不限
- 工作经验：三年以上
- 年龄要求：不限
- 发布时间：2026-01-24
- 截止时间：2027-01-24
- 具体要求：一、主要职责
1.团队建设与管理：
负责组建、培训和激励客服团队，确保团队成员具备专业知识和技能。
制定并执行客服团队的绩效考核标准，定期评估员工表现，提供职业发展建议。
维护良好的团队氛围，解决团队内部冲突，提升团队协作效率。
2.服务流程优化：
分析现有客服流程，识别瓶颈和问题点，提出并实施改进措施。
建立标准化的服务流程和操作规范，确保服务质量的一致性和高效性。
定期回顾和优化客服系统（如CRM、工单系统等），提高工作效率和数据准确性。
3.客户关系管理：
监督客服团队处理客户投诉和建议，确保问题得到及时解决，增强客户信任。
定期进行客户满意度调查，收集并分析反馈意见，制定针对性的改进计划。
实施客户关怀计划，如节日问候、会员专享优惠等，提升客户粘性。
4.数据分析与报告：
利用数据分析工具监控客服团队的工作绩效，包括响应时间、解决率、满意度等指标。
定期生成客服工作报告，向上级汇报团队运营状况及改进成果。
根据数据分析结果，调整客服策略和资源配置，以应对市场变化和客户需求。
5.跨部门协作：
与产品、技术、物流等部门紧密合作，协调解决客户在使用过程中的各种问题。
参与公司战略规划，为产品改进、市场推广等活动提供专业意见和建议。
6.危机管理与应急响应：
制定应急预案，应对突发事件（如系统故障、大规模投诉等），确保快速恢复服务秩序。
在危机事件中担任信息汇总和对外沟通的角色，维护公司形象和声誉。
二、工作内容示例
日常管理：每日召开晨会，分配工作任务，跟进前一天遗留问题的解决情况。
培训与指导：定期组织客服技能培训，包括沟通技巧、问题解决能力、产品知识等。
案例分享与分析：每周或每月组织案例分析会议，分享成功案例和失败教训，共同学习成长。
活动策划与执行：策划并执行客户回馈活动，如积分兑换、限时折扣等，提升客户活跃度。
技术与系统升级：与技术部门合作，推动客服系统的功能迭代和优化，提高工作效率。
三、任职要求
拥有至少3年以上电商客服管理经验，熟悉电商行业运作模式。
出色的沟通能力和团队协作精神，能够激发团队潜能。
具备良好的数据分析能力，能运用Excel、SPSS等工具进行数据处理和分析。
熟悉CRM系统、在线客服平台等工具的操作和管理。
强烈的责任心和抗压能力，能够在快节奏环境中保持冷静和专业。
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- 职位名称
- 工作地址
- 性别
- 截止时间
- 招聘人数
- 月薪
- 投递简历
- 客服主管
- 上饶-广丰区
- 不限
- 2027-1-24
- 1人
- 面议
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